Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — XGAMES DIGITAIS

Última atualização: julho de 2026

A XGames Digitais está comprometida com a sua satisfação. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções de produtos digitais.

1. Produtos Digitais — Características Específicas

Por se tratarem de produtos digitais (jogos, assinaturas, Gift Cards e aluguéis), após a entrega e ativação do código ou acesso, não é possível realizar a devolução do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para bens digitais com conteúdo desbloqueado ou utilizado.

2. Situações em que Garantimos Suporte ou Substituição

A XGames Digitais garante suporte ou substituição do produto nos seguintes casos:

• Código inválido ou que não funcione no momento da ativação (jogos, Game Pass em código ou Gift Cards)

• Produto entregue diferente do que foi adquirido

• Falha técnica comprovada no produto que impossibilite o uso

• Acesso ao aluguel PlayStation não ativado dentro do prazo acordado

• Cobrança em duplicidade ou valor incorreto

3. Gift Cards Microsoft — Política Específica

Gift Cards não podem ser reembolsados após o resgate na conta Microsoft. Em caso de código inválido antes do resgate, garantimos a substituição imediata mediante comprovação. Após o resgate, os créditos são de responsabilidade exclusiva do cliente.

4. Assinaturas Game Pass em Código — Política Específica

Códigos de assinatura Game Pass não podem ser reembolsados após o resgate. Caso o código apresente falha antes do resgate, garantimos a substituição imediata. O cliente deve verificar a compatibilidade da assinatura com sua conta e região antes de resgatar.

5. Aluguel de Jogos PlayStation — Política Específica

O período de aluguel de 11 dias começa a contar a partir da ativação do acesso. Não é possível pausar, estender ou reembolsar o aluguel após o início do período de acesso. Em caso de falha técnica comprovada que impeça o acesso ao jogo durante o período contratado, analisaremos o caso individualmente para oferecer uma solução adequada.

6. Como Solicitar Suporte

Em caso de problemas, o cliente deve:

• Entrar em contato via WhatsApp (81) 99983-5163 ou e-mail contato@xgamesdigitais.com.br em até 7 dias corridos após a compra

• Informar o número do pedido e descrever detalhadamente o problema

• Enviar prints ou vídeos que comprovem a falha, quando necessário

Nossa equipe analisará o caso em até 24 horas úteis e apresentará a melhor solução.

7. Reembolso

O reembolso será realizado nos seguintes casos:

• Impossibilidade técnica comprovada de funcionamento do produto

• Produto não entregue dentro do prazo após confirmação do pagamento

• Código inválido sem possibilidade de substituição

O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.

8. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto digital não tenha sido ativado, resgatado ou utilizado. Caso o código já tenha sido resgatado, o acesso já tenha sido ativado ou o período de aluguel já tenha iniciado, não será possível realizar a devolução.

9. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da XGames Digitais possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação ou falhas técnicas, contados a partir da data de compra. Esta garantia não cobre danos causados por uso indevido, banimento de conta por infração às políticas da Microsoft ou Sony, ou qualquer ação do cliente que viole os Termos e Condições de uso.

10. Contato

• WhatsApp: (81) 99983-5163

• E-mail: contato@xgamesdigitais.com.br

• Atendimento: Segunda a Sexta — 8h30 às 23h00